Confidentialité

Responsable du traitement

GLOWSOFT, SAS au capital de 1 500,00 €, RCS Nevers 993 347 335, 7 B rue du 13e de Ligne, 58000 Nevers. Contact : contact@glowsoft.fr

Ce site

Ce site n'utilise aucun cookie, aucun traceur ni aucun outil de mesure d'audience, et ne collecte aucune donnée. Les polices sont hébergées sur le site.

Le service Synkro

Quand tu utilises Synkro (app.mysynkro.fr), nous traitons :

• les données de ton compte : nom, adresse e-mail et photo ;
• les contenus de ton espace de travail : messages, tickets et fichiers.

Les données sont hébergées sur un serveur dédié chez OVH en France, géré par Glowsoft Ops : l'application, la base de données et les appels audio et vidéo s'exécutent sur ce serveur. Les fichiers sont stockés sur OVH Object Storage, en France. Les sauvegardes sont chiffrées et conservées 30 jours.

L'équipe Synkro peut consulter les métadonnées de ton compte et de tes organisations (nom, adresse e-mail, rôles, appareils, offre), jamais le contenu de tes messages, tickets et fichiers, et agir sur un compte ou une organisation (suspension, suppression, dépannage) pour le support, la facturation et la sécurité. Chacune de ses actions est inscrite dans un journal gardé 3 ans. Quand un compte est supprimé, ce journal garde pendant 3 ans son nom et son adresse e-mail dans les lignes qui le visent, comme preuve du traitement de la demande. Quand l'équipe t'envoie une notification, ton adresse et ton nom peuvent rester quelques jours dans les tâches planifiées du serveur après l'effacement de ton compte.

Quand tu signales un bug depuis l'app (« Signaler un bug », dans le menu du profil), ton signalement (texte, captures, plateforme, version de l'app, page ouverte, organisation) est lu par l'équipe Synkro pour corriger le problème. Il est gardé 2 ans. Si ton compte est supprimé, il est anonymisé et ses captures sont supprimées tout de suite. Pour le traiter, l'équipe peut utiliser des agents IA, par le serveur MCP d'administration.

Intégrations

Les propriétaires et les administrateurs d'une organisation peuvent la relier à des outils de leur choix : webhooks entrants, webhooks sortants, clés d'API et connecteurs (Synkro pour les développeurs). Les données que Synkro envoie à ces outils (événements, messages, tickets) partent vers des services qui ne sont pas les nôtres : l'organisation qui les choisit en est responsable. L'API donne l'adresse e-mail des seuls membres internes de l'organisation, jamais celle d'un externe, et les webhooks sortants n'en portent jamais. Synkro n'y envoie jamais le contenu d'une conversation privée ou d'un canal confidentiel.

Quand un message d'un canal contient un lien, Synkro ouvre les liens publiés dans les canaux pour en lire le titre et l'image, sous le nom SynkroBot, et en garde un aperçu. Cette lecture se désactive dans les réglages de l'organisation et ne concerne jamais les messages privés.

Pour les webhooks entrants, Synkro ne garde aucun journal du contenu des appels reçus : seuls l'heure, le statut, le format et la taille de chaque appel sont notés.

Sous-traitants

• OVHcloud : hébergement ;
• Brevo : e-mails transactionnels ;
• Google : seulement pour la connexion avec Google ;
• Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande) : paiement de l'offre Essentiel et factures ;
• services de notification push d'Apple, Google et Mozilla : contenu chiffré.

Durées de conservation

• codes de connexion : 10 minutes ;
• invitations : 7 jours, puis purge à 30 jours ;
• journal : 1 an ;
• journal de l'équipe Synkro : 3 ans ;
• signalements : 2 ans, puis effacés avec leurs captures et les notes de l'équipe ; captures effacées dès la suppression de ton compte ;
• demandes de changement d'adresse e-mail : expirées au bout de 10 minutes, effacées chaque jour ;
• organisation supprimée : effacée 30 jours après la demande ;
• fichiers supprimés : purgés sous 24 h ;
• e-mails envoyés : gardés 7 jours ;
• données de facturation (nom, e-mail, adresse, numéro de TVA de l'entreprise, factures) : conservées par Stripe selon les obligations comptables (10 ans pour les factures) ;
• événements et livraisons des webhooks sortants : 30 jours ;
• appels des webhooks entrants (heure, statut, taille, jamais le contenu) : 7 jours ;
• cache des aperçus de liens : 7 jours ;
• clés d'API révoquées ou expirées : 30 jours ;
• sauvegardes : 30 jours.

Supprimer ton compte

Tu peux supprimer ton compte Synkro toi-même, sans passer par nous, dans l'application web, sur iPhone, sur Android et dans l'application de bureau :

1. ouvre ton profil ;
2. choisis « Supprimer mon compte » ;
3. confirme en saisissant ton adresse e-mail.

Si tu es propriétaire d'une organisation, transfère d'abord sa propriété à un administrateur : tant que tu en es propriétaire, la suppression est refusée. La suppression est définitive. Après elle, la même adresse peut créer un nouveau compte vierge.

Ce qui est supprimé :

• l'adresse e-mail de ton compte ;
• ta photo de profil ;
• tes accès à toutes tes organisations ;
• tes notifications push ;
• ton identité de connexion et tes sessions : tu ne peux plus te connecter avec ce compte.

Ce qui est conservé :

• ton nom devient « Compte supprimé », et tes messages et les autres contenus que tu as écrits restent visibles dans les conversations de tes organisations, sous ce nom ;
• les données de facturation, si tu as payé une offre : elles sont conservées par Stripe tant qu'une obligation légale l'impose (10 ans pour les factures) ;
• les entrées du journal de tes organisations, conservé 1 an et non modifiable : elles gardent la trace de tes actions et peuvent contenir ton adresse e-mail (invitations) ;
• les lignes du journal de l'équipe Synkro qui visent ton compte, gardées 3 ans avec ton nom et ton adresse e-mail, comme preuve du traitement de ta demande ;
• les invitations qui t'ont été envoyées, purgées au bout de 30 jours ;
• les e-mails que nous t'avons envoyés, gardés 7 jours ;
• les sauvegardes, qui sont chiffrées et effacées au bout de 30 jours (voir « Le service Synkro » et « Durées de conservation » plus haut, qui détaille aussi les durées ci-dessus).

Tu peux aussi supprimer des données sans supprimer ton compte : tu peux supprimer tes propres messages, commentaires et tickets, et retirer les fichiers que tu as joints à un ticket. Les propriétaires et les administrateurs peuvent en plus supprimer les messages des conversations auxquelles ils participent. Un fichier supprimé est purgé sous 24 h. Pour toute autre demande, écris à contact@glowsoft.fr.

Tes droits

Tu peux supprimer ton compte toi-même depuis ton profil, comme expliqué dans Supprimer ton compte. Pour l'export, l'accès, la rectification ou l'opposition, écris à contact@glowsoft.fr. Tu peux aussi adresser une réclamation à la CNIL.

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026.